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公司服务体系内容

2019-08-28 13:08 来源: 震仪

  大连倍通科技发展有限公司本着“不断创新不断发展、诚信务实”的经营原则,集多年来的业界经验与技术,探索并建立起一整套能为各行业用户提供优质、完善服务的体系规范。

  根据阶段的不同,我们提供的服务内容也有所不同,下面是各个时期的服务内容:

  我公司保证所提供设备符合用户方要求,设备按期到位。保证公司所提供的设备是全新的、未使用过的,且是非长期积压的库存,完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。根据合同中提供用户方的相关IT设备从相应公司购入、能完成用户方要求的功能,其技术指标达到规定的标准。用户方对我公司的设备按照一定的标准检验,如发现存在质量问题或有缺陷,我公司负责包修、包退、包换、费用由我公司承担。

  我公司负责合同包含所有的软、硬件设备的现场清点、验货、抽样测试、安装、调试和开通运行。

  在保修期内出现任何由于设备和软件的缺陷造成的故障,我公司给予下列响应承诺:

  对于硬件故障,在我公司的工程师确认下,及时向原厂商提出更换请求,在有备件的情况下,8小时内提供替换设备,不再收取额外费用。对于软件及系统配置等故障,我们承诺将指定有经验的技术人员4小时内赶赴现场,进行维护。在保修期内我公司凭借前面所述的严谨、高效的服务体系结构,多样、灵活的服务和响应手段,有能力提供多达7*24小时的响应服务,保证任何时候用户方都能及时找到我公司的工程师。

  在购买的设备和软件保修维护期过后,我公司仍将提供优秀的支持和服务。客户服务中心是我公司的永久性部门,在保修期以外其仍可继续为客户提供多样灵活的支持服务行为,包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等一些服务内容,如全时响应、联机服务、现场维修等,可根据客户的不同要求,以有偿方式继续提供,即设备发生故障时,我公司负责维修,维修只收取成本费,服务形式和内容基本保修期内相同。在各种软硬件设备所购买的保修期后,我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件。如继续购买我公司的服务,将承担与保修期内同样的责任。

  为保证用户交换机系统的正常运行,由大连倍通科技发展有限公司(以下简称倍通科技)提供系统的维护技术支持服务,免费技术支持服务有效期从系统安装结束日开始,期限为一年。

  系统在满保修期前一个月进行一次例检,由倍通科技工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括:

  由倍通科技向用户免费提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除、远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。

  用户语音系统在维护期间出现故障时,由用户通知倍通科技,倍通科技将根据不同的故障级别,提供相应的排除服务。

  第一类:工作日:2小时内有工程师到达现场;非工作日:4时内有工程师到达现场

  第二类:工作日:4小时内有工程师到达现场;非工作日:8时内有工程师到达现场

  第三类:工作日:8小时内有工程师到达现场;非工作日:16时内有工程师到达现场

  如故障是因为设备故障产生,倍通科技将采取应急措施,如在系统内调配设备,或改变连接方式等恢复系统运行,并根据保修条款更换故障设备,在新设备到达后,完全恢复系统运行。

  如故障是因为参数配置或错误使用产生,倍通科技将重新更改参数或恢复正常使用状态。每次故障处理完毕,倍通科技将提供完整的故障处理记录,包括故障描述,故障原因分析,处理方法,注意事项等。1.2

  设备失灵或出现故障是由于用户在未经倍通科技的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修,或由于用户或第三者故意损坏设备所至;d)

  设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗因素所致。1.3

  、在1.2中所述的情形发生时,在双方同意的条件下,倍通科技以另收服务费的方式向用户提供前述1.1系统维护技术支持内容中所述的服务内容。2

  倍通科技销售的产品提供一年的免费保修及维护。自项目整个系统检测验收通过开始计算在产品保修期内,如果产品出现硬件损坏或者故障(非人为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致),倍通科技将负责免费调换该产品。3

  设备保修期过后,倍通科技将提供终身维修,用户可选择延期保修方式,延期保修报价及延期技术支持服务报价另行商议。

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