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浅析市场营销中的服务营销策略

2019-08-28 13:10 来源: 震仪

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  lf,cuydp.O taskhevirnowgm 浅析市场营销中的服务营销策略 摘要:社会经济的快速发展,市场竞争日益激烈,人们 的消费需求也越来越高,对购买的商品不但要求质量合格, 更注重购买和使用过程中的服务是否到位。因此,在整个营 销过程中应始终把顾客的需求和满意放在首位,制定切实有 效的营销措施, 扩大产品的消费人群, 提升产品的销售业绩。 本文介绍了服务营销在市场营销中的定位和重要作用,总结 出实现客户满意营销的有效措施。 关键词:营销,服务营销,营销策略 随着市场经济全球化的飞速发展,服务行业在我国国民 经济中的地位逐渐上升,人们对产品的服务意识较之以前也 有了较大提高。服务营销作为市场营销的重要手段,其目的 就是企业根据客户的不同需求,利用全面的服务提升客户的 满意度,从而提高企业的经济效益。 一、服务营销在市场营销中的定位 1.专业化的服务理念 不同企业对于服务营销的理解各有自己的独到之处,但 是服务理念都大同小异。在企业不同的发展时期,为了提高 市场竞争力,在运营过程中应始终遵循以客户为中心的服务 宗旨,一切以客户为重,处处为客户所想,这样才能获得客 户好的评价和肯定。同时要不断创新服务营销方式,根据不 同的服务人群,采取不同的服务手段吸取客户,通过专业化 ,gv:O-.b worksteandhpcilfuym lf,cuydp.O taskhevirnowgm 服务,提高服务质量,扩大服务对象群,以此减少企业的营 销投入,降低企业运营成本,给企业带来更多的利益。 2.多样化的服务方式 在当前市场经济下, 客户的需求呈现出多样化、 层次化、 个性化的特点,这样企业首先要建立并完善客户数据信息, 做好消费者信息管理,为企业市场营销人员提供全面的客户 信息,帮助制定可行有效的市场营销对策。通过各种渠道向 消费者及潜在客户提供详尽和及时的产品、营销及服务介绍, 吸引更多的消费者。及时了解到客户的个性化需求,不要拘 泥于某一种服务形式,要提供多样化的全面周到的服务,使 客户真正感受到企业为客户所想。 二、服务营销在市场营销中的重要作用 市场经济不断发展,人们的消费能力提高了,仅仅依靠 产品质量取胜的营销方式,已经无法满足现代消费者的需求。 企业在产品营销过程中,要时刻关注客户自我价值能否得到 充分体现,要以客户需求为中心,以产品质量和完美的服务 赢得消费者的肯定。在激烈的市场竞争中要将服务营销提升 到企业发展的战略地位,占据主动,针对目标客户,聚集优 势资源,转变营销观念,创新营销手段,制定合理的营销策 略,充分调动企业的创新潜力和发展势能,形成新的增长点 和成长动力源,营造产品与服务并重、消费者满意的营销效 果。 ,gv:O-.b worksteandhpcilfuym lf,cuydp.O taskhevirnowgm 三、服务营销策略分析 市场竞争,归根到底是消费者的争夺战和如何采用营销 的手段获取最大的经济利益。服务营销目前已成为市场营销 的主要营销模式,客户是否购买企业商品,是否对品牌产品 具有忠诚度,赢取顾客信任的关键便是服务,相对于其他硬 性指标来讲,营销服务可控性和可塑性更强,因此一定要根 据客户的不同需求制定相应的营销方式,提高客户对商品的 满意度,加快企业经济效益的提升。 1.一切以客户利益为重 市场经济中的竞争实质就是为了争取更多的顾客,消费 者在购买所需商品的同时,更注重享受市场经济中的服务, 企业在市场竞争中只有达到顾客的满意,顾客对企业的忠诚 度增加才会使企业在激烈的市场竞争中获得优势,进而获得 更多的企业效益。企业在服务营销过程中,要一切以客户的 利益为重,从客户角度出发制定出有效策略,对客户一视同 仁,无论是购买高档产品,还是购买便宜商品,企业都以同 样的服务方式给客户提供热情周到的服务。 2.加强对营销人员的管理 企业良好的形象需要良好的团队来塑造和维护,这就需 要企业在运营过程中,对营销人员采用有效的管理模式,从 服务理念、服务操作标准、服务流程规范、客户需求、服务 定位等方面加强对营销人员的培养;从激励、考核、培训、 ,gv:O-.b worksteandhpcilfuym lf,cuydp.O taskhevirnowgm 挑选等方面对营销人员进行科学合理的管理,多方整合企业 资源,提高营销服务质量。另外营销人员要重视与渠道中间 商的沟通协调,充分调动起中间商的销售热情,及时将销售 信息反馈给企业,避免造成企业的损失。 3.创新服务营销策略 企业的发展离不开创新,创新不但表现在产品的创新上, 也体现在市场营销的服务上。近年来人们对商品的质量和服 务要求越来越高,这就要求企业在服务营销的过程中,适应 客户求新求异的多元化服务需求,加强商品的技术含量和产 品质量,采取奇、特、新的服务策略,不断创新服务方式。 根据市场调查结果采用促销、 分销策略, 在传统的特价销售、 折价销售、会员制销售的基础上,创新一些富有创意的公关 销售活动,提高企业的知名度,让企业获得好的口碑,提升 用户的忠诚度,扩展消费人群,加快企业发展。 四、结语 服务营销在企业市场营销中占有重要地位,要时刻关注 市场变化动态,强化服务营销策略,不断总结经验,加以创 新优化。企业要遵循顾客至上的原则,引导消费者购买所需 产品,满足顾客的消费需求,扩展并稳定消费群体,发挥消 费者口碑宣传作用,推动企业在激烈的竞争环境下得到长久 发展。 ,gv:O-.b worksteandhpcilfuym

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